KOHJINSHA | サポート

修理について


  PCが故障した場合は、当社指定の宅配業者がお客様のご指定された日時に製品を引き取りに伺います。
  当社指定修理工場で修理後、お客様の元へお届けするサービスです。

   KOHJINSHA製品サポート窓口(0570-004411)にご連絡ください。

■ まずは、電話にてご連絡ください。
ピックアップサービスの受付を行ないます。
TEL 0570-004411
 受付時間  9:30~18:00 (月~金)
       ※土日祝祭日および当社指定休日は休業
■ 当社指定配送業者がお客様の指定された日時・場所へ、引き取りにお伺いします。

お客様は購入時の梱包箱で、以下の内容を梱包のうえ、玄関口までご用意ください。
購入時の梱包箱・梱包材をお持ちでない場合は、当社指定宅配業者が梱包します(別途、箱代がかかります)。お客様は、以下の内容を玄関口までご用意ください。
[ ご用意いただく内容 ]
・PC本体・ACアダプター・ACケーブル・バッテリー・保証書・ケアシート・サポートスタッフが指定した同梱物
ケアシートをご記入のうえ、ご用意ください。
記入の仕方は、下記、記入例をご確認ください。
ケアシート記入例付・説明書(SIZE : 124KB)
ケアシートがお手元にない方は、こちらからケアシートをダウンロードすることもできます。
(1)ケアシートを印刷してご記入していただく場合はこちらをご利用ください。
ケアシート最新版のダウンロード(手書き形式) (SIZE : 96KB)
(2)下記、PDF用紙をダウンロードして頂くと、PDF形式のケアシートになっております。
PC上からフォームに名前などの入力項目を記入し、印刷して使用することができます。
ケアシート最新版のダウンロード(書き込み可能形式)(SIZE : 236KB)
※上記のPDFフォームのご利用には、Adobe Acrobat Reader (7.0以上)が必要です。
Adobe Acrobat Reader をお持ちでない方は、こちらから最新のプラグインを入手してください。
■ KOHJINSHAサービスセンターに修理品が到着し、受付順に修理を実施します。
※ 技術員により故障箇所の特定及び弊社保証規定に準じを行います。
  万一有償修理の場合はお見積りをお客様に郵送または、FAXにてご連絡します。
  料金等ご了承の上でご入金していただき、入金確認後より修理します。

※ 修理を利用いただく前にこちらをご確認ください。

■ 修理完了後、お客様の元にお届けします。

  お預かりの時のお願いとご注意
  ■引き取りについて
PC本体、ACアダプタ、ACケーブル、バッテリ、保証書、ケア・シート、サービスセンタ-が別途指定した同梱物を梱包してください。
お引き取り訪問時間帯は、09:00~12:00、12:00~15:00、15:00~18:00、18:00~21:00から、お選びいただけます。 ただし、一部地域によっては、09:00~12:00 と 18:00~21:00の指定ができない地域があります。

  ■修理について
有償修理で、「お客様ご申告の障害現象が再現しない」、または「無償保証対象以外で、 お客様のご要望により修理を行なわず、 返却をする」場合は以下の費用をご負担頂きます。あらかじめご了承ください。
費用:作業工賃 + 送料 + 輸送箱代金(当社が輸送用の箱を用意した場合)
お客様ご申告の障害現象が再現しない場合は修理を行なわず、当社規定の動作チェック を実施して返送させていただきます。
以下の場合は有償修理となります。
  1 保証書のご提示がない場合。
  2 保証書にお買い上げ年月日、保証期間、型名または品名、および製造番号または保証 番号、販売店名の記入のない場合、または字句を書き換えられた場合。
  3 お客様の取り扱いが適正でないために生じた故障。
  4 お客様の分解、改造などがされた場合。
  5 地震、落雷などの天災、人災(停電など)による故障。
  6 当社指定以外の機器、消耗品に起因する故障。
  7 消耗部品(バッテリパック等)の交換。
  ※ 保証期間内でも保証規定に基づき有償と判断された場合は、お見積りの上有償修理とさせて頂きます。
お客様のご要望により、当社にてハードディスクドライブの内容を工場出荷時の状態に戻す場合は、保証期間中でも有償となります(修理作業時に必要な場合を除く)。
液晶ディスプレイのドット欠け[黒点(光らない点)や輝点(点灯したままの点)]については故障ではございませんので、修理の対象とはなりません。
コンピュータウィルス等により生じた不具合の修正はできません。
記憶装置内のデータの保証、復旧はできませんので、事前に必ずバックアップをしてくだ さい。ハードディスクドライブの修理や初期化の際には、記憶装置内のデータが消去 されます。あらかじめ、ご了承ください。
部品単品の送付(交換)はしていません。
修理で交換した故障部品は、返却できません。
修理期間中の代替機の貸し出し等は行なっておりません。

  ■その他
保証書裏面に記載されてある事項をよくお読みください。
修理サービスの適用は、日本国内のみです。 記載内容は予告なく改正、変更する場合もございますので、予めご了承ください。