保証関係について、下記内容をご確認ください。
お客様に安心して当社製品をご利用いただくための保証に関しての情報です。

【保証受付】

1　お電話でのサポートは、平日 9：30～18：00
※※ 土・日・祝日、当社指定休業日は、休業
2　当社サポートスタッフが製品修理が必要と判断した場合、KOHJINSHAサービスセンターにて製品をお預かりいたします。

【保証手順】

1　お電話にてKOHJINSHAサービスセンターまで故障または不具合内容をご連絡下さい。
2　当社サポートスタッフが製品の修理が必要と判断した場合、当社指定方法にて製品をお預かりいたします。
3　サービスセンターにて製品の修理完了後、お客様のご指定の場所(日本国内のみ)へ製品を配送いたします。

【保証内容】
1）サポートサービス

当社製品の使い方や技術的なご相談を、サポートスタッフがお電話でお答えします。

2）サポートサービス期間
A 無料サポートサービス
　ご購入日から1年（アウトレット製品は３ヶ月）間は、無料でサポートサービスをご利用いただけます。ただし、ご購入後1年を過ぎると有料
　になります。
B 有料サポートサービス
　ご購入日から1年（アウトレット製品は３ヶ月）を経過した場合は、有料にてサポートサービスをご利用いただけます。詳しくは、
　当社サポートホームページをご覧ください。
C 無料サポートサービス期間にサポートをご利用いただかない場合であっても、料金の返還、またはそれに代わるサービスの提供、
　サービスの延長はいたしません。

3）無償保証期間
A ユーザーズガイド等に従った使用状態で、保証期間内に故障した場合には、無料修理をさせていただきます。
　無料修理をご利用になる場合には、KOHJINSHAサービスセンターに保証書をご提示の上、お申しつけください。
B 保証期間については製品に同梱されている保証書をご確認ください。
C 輸送に利用する箱は、無償保証対象ではありません。

4）初期不良期間
A 製品到着日(購入日)より8日間まで、本期間経過後は、上記［無料保証期間］へ自動的に移行します。
B 初期不良期間内における製品の不良・故障などの症状が認められた場合、当社負担にて商品の回収・修理を行います。
C 誤品・欠品・運送破損等の対応は初期不良期間内のみとなります。初期不良期間を超えての誤品・欠品・運送破損等対応は
　当社サポート対象外とさせていただきます。
　※アウトレット製品はお預かり修理での対応となります。

5）保証期間外
A 上記［無料保証期間］を経過した場合及び下記［無料保証対象外事項］に該当した場合には当社に関する一切の保証は失効します。
B 保証期間外における、いかなる不良・故障であっても当社が一切関知するところではありません。
C 保証期間外における、修理・補修にかかる費用(当社への送付から返送まで)は全てお客様ご負担にて行っていただきます。

6）保証対象
A 当社工場出荷時、もしくは販売店でのご購入時の状況にある当社パーソナルコンピュータ及びキーボード・マウス・スピーカ、
　当社指定保証対象の周辺機器。
B 当社製品、当社ブランド品、当社保証対象以外の周辺機器は各メーカーの保証規定に準じます。
C 当社製品にプレインストール・添付されたOSおよびソフトウェア、各ハードウェアのドライバ使用上の不具合及びインストール方法。
　使用方法につきましては各メーカーでのサポートになります。
D オプション品（本体に付属するアクセサリーは本体の保証に準じます）　※
　ACアダプタ　製品到着日（購入日）より6ヶ月間
　バッテリ製品到着日（購入日）より3ヶ月間
　その他のオプション品[初期不良交換、製品到着日（購入日）より10日間以内]
　※　予備パーツとして購入された商品に限ります。

7）無料保証対象外事項
A 保証書を紛失・改竄された場合。保証受付の際に提示無き場合。保証書に必須事項が明記されていない場合。保証書にシリアルシールが
　貼付けされていない場合。
B 保証対象製品の故障等不具合発生の原因が火災、地震、風水害、落雷、ガス害、その他の天災地変、公害や化学薬品、異常電圧等の
　外部的要因による場合。
C お客様のお取り扱いが不当な場合による過失(接触不良、設定の誤り、改造、当社サポートスタッフの指示無くBIOSアップデートを行った
　場合、オーバークロック等の保証外動作を行った場合、商品運搬中の衝撃・振動など)による故障・損傷の場合。
D 落下や衝撃、振動による故障・損傷。
E 内部構成部品に損傷がある場合や外装部品に損傷がある場合。
F 当社工場出荷時、もしくは販売店での購入時以外に増設・アップグレードされた製品及びソフトウェアに起因する不具合の場合。
G ソフトウェアの仕様やバグ、Driver(ドライバ)やBIOS(バイオス)の問題、ハードウェアの特性上の問題解決。
H お客様ご自身が組み込んだOS、プログラムやコンテンツ、データの保証、及び修理。
I 当社製品が原因で故障した他社製機器や部品。
J 通常と異なる環境(電磁波・ノイズ・高温・低温・大量のほこり・タバコのヤニなどの環境)で使用された場合の故障・損傷。
K ほこりやタバコのヤニ、その他水分など著しい汚れがパソコン等保証対象品に認められた場合。
L 100V　50/60Hz以外の電源で使用された場合の故障・損傷。OAタップなどに接続された場合の、
　電源供給の不安定な環境上での使用による故障・損傷
M 構成部品のシリアルシールが欠損している場合の故障・損傷。基本構成本体、及び付属品が欠損している場合。
N 上記保証対象に該当しない箇所の不具合、故障・損傷など。
O 工場出荷時の構成が確認できない場合やハードウェアの増減・ソフトウェアの追加が認められる場合。
P 譲渡・転売・中古販売・オークション等でご購入された場合。
Q 消耗部品（バッテリや、液晶画面の輝度劣化等）の交換。
R 液晶画面上の一部に、わずかな画素欠けや異常点灯(赤・青・緑色)、色むらや明るさむらがある場合。
S コンピュータウィルス等の感染による不具合・故障。

8）免責事項
A ハードディスク内のデータに関しましては保証いたしません。誤動作や故障により本製品の記憶内容が変化・消失する場合がございます。
　これによる損害、及び本製品の使用または使用不能から生ずる損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、またはその他の
　金銭的損害を含む)に関しては、当社では一切の責務を負いません。その請求に対し、当社には金銭の支払い義務、物品の無償提供義務は
　発生いたしません。
　 ※修理の際は、必要なデータは必ずバックアップを取ってからお申込みください。
B 製品を梱包していた外箱・内箱以外の梱包、当社指定の梱包以外にて当社まで送付頂いた際の、運送中における故障・損傷につきましては、
　当社では一切の責務を負いません。
C 法律上の請求原因の種類を問わず、本製品の使用、または使用不能から生ずる損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、
　またはその他の金銭的損害を含む)に関しては、当社では一切の責務を負いません。その請求に対し、当社には金銭の支払い義務、
　物品の無償提供義務は発生いたしません。

9）当社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツに関する注意事項
A 当社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツは動作することを目的としており、仕様及びそのパフォーマンスを満たすことを
　目的としたものではありません。
B ソフトウェア使用の最低条件として、必要とされる動作環境及び動作に関する機器への影響がない状態において使用することを旨とします。
C 但し、使用するソフトウェアの動作環境を満たしている場合でも、内部機器やソフトウェア、ネットワーク環境等の影響により、仕様及び
　パフォーマンスを十分に発揮されない、または一部使用できない場合があります。
D 付属ソフトウェアのインストール、操作方法、動作、内容、及びそれに準ずるお問い合わせは当社にてご案内致しかねます。同封または
　メディア内に収録されたマニュアルをご参照の上、それぞれのソフトメーカーまでお問い合わせください。
E 付属のソフトウェアの所有権はお客様にその製品を引き渡した時点でお客様に転移します。 以後その所有権は常に許諾者に帰属します。
F 当社製品、付属ソフトの使用、または使用不能から生じる損害に関して当社では一切の責務を負いません。また、その請求に対し、当社には
　金銭の支払い義務、物品の無償提供義務は発生いたしません。
G 当社サポートスタッフの指示なく行われた増設・拡張・アップグレード及び、ソフトウェアのインストールが起因による損害に関しては、当社はその責務を負いません

10）その他の注意事項
A 修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
B 特定の機能・使用方法(主にアプリケーションに起因する不具合)における動作保証は行っておりません。
C 当社サポートスタッフの指示なく行われた増設・拡張・アップグレードされた場合、その後の製品に対する保証は全て有料修理となります。
D お客様の判断により、不具合申告されました場合でも、当社スタッフが製品仕様の範囲内であると判断した場合、その不具合に対する保証は
　行いません。
E お客様のご都合により、有料修理の撤回・キャンセルを行われた場合は技術作業料及び運送料を請求させて頂きます。
F サポートスタッフの指示なく、お客様の判断により製品をご送付頂いた場合で、症状の再現性が認められない場合、及び製品仕様の範囲内と
　判断された場合、技術手数料を請求させて頂きます。
G 送料は元払い以外(送料着払い・代金引換)で製品をご送付頂いた場合、製品の受取はいたしません。
H 修理作業範囲内で必要な場合を除き、お客様のご要望により製品を工場出荷時状態に戻す際は、技術手数料を請求させて頂きます。
　また当社サポートスタッフが必要であると判断した場合、お客様への事前許可なしに工場出荷状態に戻す場合がございます。
I ご購入時にお申込みを頂いた場合を除き、いかなる場合におきましても、製品保証期間の延長受付のお申込みは行うことが出来ません。
　（サポート保証期間の延長は除く）
J サポート対応の際に当社サポートスタッフが必要であると判断した場合、お客様に事前の予告なく、商品構成を同等品、
　またはそれ以上の製品に変更させて頂く場合がございます
K 通常サポート時間にお問い合わせ頂いた場合、ご質問の内容によってはご案内が行えない場合があります。その場合はお時間を
　頂いてからあらためてご返答をさせて頂きます。
L その他のオプションサービスについての詳細はホームページの記載または同封されるサービス指示書をご覧ください。
M 上記保証対象に含まれない場合、期間中であっても全て有料保証になる場合がございます。
N 本保証規定は事前の予告なく改正、変更される場合がございます。改訂、変更後の保証規定については、
　当社サポートホームページに掲載し、お客様に通知します。
O 当社製品及び本保証規定は日本国内においてのみご利用可能です。
P パソコンの廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ消去に関しましては下記URLをご覧ください。
　　http://it.jeita.or.jp/perinfo/release/020411.html
Q 液晶ディスプレイは精度の高い技術で作られておりますが、画素欠けや異常点灯(赤・青・緑色)は故障ではございませんのでご了承ください。
　当社では画素欠点における一切の責務を負いません。
R 当社保証対象は工場出荷時構成と同等である場合に限ります。工場出荷時の構成が確認できない場合やハードウェアの増減・ソフトウェアの
　追加が認められる場合は当社サポートを受けることはできません。
S 譲渡・転売・中古販売・オークション等で購入された場合は、ご購入先へお問い合わせください。
T 本製品は一般OA機器として使用されることを目的として開発・製造されたものです。
　本製品を航空機・船舶・列車・自動車などの運行に直接かかわる装置・防災防犯装置や各種安全装置など機能・精度などにおいて
　著しく高い信頼性・安全性が必要とされる用途に使用される場合は、これらシステム全体の安全設計にご配慮をいただいた上で
　ご使用ください。また原子力制御機器・生命維持に関わる医療機器・幹線通信装置・航空宇宙機器などの極めて高い信頼性・安全性が
　必要とされる用途へのご使用を意図してありませんので、これらの用途には使用なさらないでください。

附則
A 上記保証規定は平成22年5月17日現在において有効なものとします。
B 本サービスの実施に際し、業務委託した第三者に全部または一部の業務を委託することがあります。

KOHJINSHAサービスセンター